Montréal: La start-up des chatbots Heyday lève 5,1M$

Basée à Montréal, la jeune pousse Heyday est spécialisée dans les chatbots. Cette dernière vient d’annoncer une levée de fonds majeure, de l’ordre de 5,1M$. Il s’agit d’une financement supplémentaire pour sa phase de démarrage.

Démocratiser les chatbots pour les petits commerçants

Steve Desjarlais, PDG de l’entreprise a confié à Techcrunch que son principal objectif était de rendre la technologie des chatbots plus accessible pour les détaillants et petits commerçants.

Jusqu’à présent, on sait que les entreprises démontraient un intérêt pour cette technologie, où, pour celles qui ont plus de moyens l’ont déjà mises en place. Du coté de Etienne Merineau, qui est lui CMO de l’entreprise, décrit l’outil proposé par sa start-up comme un “client unifié tout-en-un; une plate-forme de messagerie. »

Ainsi, qu’un client envoie un message depuis Facebook Messenger, Whatsapp, ou Google Business Messages, l’outil centralise en un seul et même endroit les messages, ce qui permet un gain de temps considérable, et une gestion plus homogène des clients. Ensuite, grâce à l’intelligence artificielle, l’outil utilise détermine s’il s’agit d’un service client ou d’une interaction liée aux ventes, et il automatise les réponses de base lorsque cela est possible.

Un service offrant de nombreuses fonctionnalités

En plus des fonctionnalités basiques de centralisation des messages, de prise en charge des appels, les chatbots de Heyday offrent une gamme de services supplémentaires intéressantes. Ils peuvent fournir des mises à jour de commandes ou même recommander des produits (il s’intègre à Salesforce, Shopify, Magento, Lightspeed et PrestaShop), puis acheminer la conversation vers un membre de l’équipe humaine si nécessaire.

La vison clients de Heyday se veut humaine (malgré le système d’automatisation), comme le démontre Mr Desjarlais. Il affirme: «Nous sommes vraiment contre le système d’identification par numéros. Un client n’est pas un numéro… Je crois sincèrement que chaque client est une relation avec une marque qui doit être entretenue au fil du temps et qui donnera plus de valeur à la marque au fil du temps. »

Une vision clients qui a permis à Heyday d’avoir de bons résultats. SI elle a été fondée en 2017, elle affirme que ses revenus ont plus que doublés ces deux derniers trimestres. En terme de clients, elle possède en portefeuille plusieurs grands comptes, à savoir par exemple Decathlon, Bestseller, ou bien encore Danone.

Notons que la plateforme est accessible en deux langues, ce qui lui a permis de commencer à s’implanter à l’international. La nouvelle levée de fonds va donc servir à poursuivre cette démarche de développement à l’export.

Yvan Dupuy

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